La 6ème édition du Rapport annuel 2023 sur l’Evaluation de la Satisfaction des Usagers (ou RESU) du Ministère de l’Economie et des Finances vient d’être élaborée.
Le Ministère de l’Economie et des Finances examine et prend en compte les avis et recommandations de ses usagers. Dans ce contexte, la Direction de la Formation et de la Coordination des Réformes (DFCR) publie officiellement le Rapport annuel 2023 sur l’Evaluation de la Satisfaction des Usagers (ou RESU) du Ministère de l’Economie et des Finances.
Un système d’évaluation de la satisfaction des usagers a été mis en place à travers des boîtes à idées installées dans différents Départements du Ministère aussi bien au niveau central que régional, d’une part ; ainsi que la mise à disposition de questionnaire en ligne, d’autre part.
L’évaluation repose sur quatre principaux critères, notamment : i) l’accueil des usagers ; ii) la clarté et l’orientation des usagers sur la procédure correspondante aux services offerts par les Départements du MEF ; iii) le délai de traitement des dossiers et enfin iv) le constat des cas de corruption.
« La DFCR, de par sa mission d’accompagner les acteurs en charge des réformes à la gestion du changement, la promotion de la transparence et la redevabilité pour une meilleure qualité des services rendus aux usagers, se chargera de l’exploitation de toutes les données et jouera donc le rôle de catalyseur. Elle s’assurera ensuite de relayer les informations aux Autorités Supérieures afin que des mesures de redressement puisse être prises en cas de besoin ».
Afin d’améliorer la prestation de services aux usagers et de collecter un maximum de données auprès de ces derniers, l’extension progressive dans tous les bâtiments du MEF sera mise en œuvre.
Ces initiatives du MEF rejoignent le Pilier 1 « le développement du capital humain et priorisation du volet social » et le Pilier 3 « la bonne gouvernance à travers la réforme de l’Administration et la lutte contre la corruption, inscrits dans la Politique Générale de l’Etat.
Pour télécharger le rapport , veuillez cliquer ici:.png)
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